So erreichen Sie uns
Fragen, ein geblocktes Spiel oder eine unklare Auszahlung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von Minuten.
Unsere Support Kanäle
Live Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat: Klicken Sie rechts unten im Browser-Fenster auf das Chat-Symbol, öffnen Sie sich das Fenster und schreiben Sie direkt los. Der Chat läuft in Deutsch und ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen.
Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten auf Deutsch, Englisch, Italienisch oder Spanisch, je nachdem, in welcher Sprache Sie schreiben.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 24 Stunden |
| Konto- und KYC-Abteilung per E-Mail | 24/7 angenommen | innerhalb von 24 Stunden, Prüfung selbst max. 24 Stunden |
Womit wir Ihnen helfen
Konto, Auszahlungen, Bonus und mehr
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto bei Spinmama Casino. Damit Sie wissen, was an uns gerichtet werden kann, haben wir die häufigsten Themen zusammengestellt.
- Konto und Verifizierung (KYC): Hochladen von Ausweis, Meldebescheinigung und Zahlungsnachweis, Statusabfrage Ihrer Prüfung
- Ein- und Auszahlungen: EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton, Krypto; Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Freispiele, Login-Schwierigkeiten auf iOS und Android
- Bonus-Fragen: Willkommensbonus (100 % bis 450 €, 250 Freispins, Umsatz 35x), Reload-Bonus, Cashback am Montag, Codes wie SPINMAMA
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Einsatzlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstsperre von 6 Monaten bis 5 Jahren
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn das Spielen zur Belastung wird, sagen Sie es uns direkt im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits oder eine Sperre umgehend um und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.
Vor dem Kontakt prüfen
Drei Schritte, die Zeit sparen
Halten Sie für die Anfrage Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID und einen Screenshot bereit. Damit klären wir offene Beträge meist im selben Chat.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen und ob die Prüfung läuft.
- Transaktionsverlauf: Ihre Ein- und Auszahlungen der letzten Monate finden Sie unter "Kasse" und dann "Verlauf" mit Betrag, Methode und Status.
Firmenangaben von Spinmama
Betreiber und Lizenz
Für formelle Korrespondenz erreichen Sie uns schriftlich über [email protected] mit dem Betreff "Formell". Betrieben wird das Casino von der MamaPlay N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/1548/0092. Relevante Post senden Sie bitte zusätzlich als PDF-Anhang, damit sie direkt dem zuständigen Team zugeordnet wird.
Beschwerden bearbeiten wir in der Reihenfolge des Eingangs und melden uns spätestens nach 24 Stunden mit einer Rückmeldung.
Presse und Partnerschaften
Media- und Affiliate-Anfragen
Sie betreiben eine Website, einen Stream oder ein Medienprojekt und möchten mit uns zusammenarbeiten? Affiliate- und Kooperationsanfragen richten Sie mit dem Betreff "Affiliate" an [email protected]. Für Presseanfragen gilt derselbe Weg mit dem Betreff "Presse". Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, verfügbaren Materialien oder einem Gesprächstermin.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinmama Casino?
Der Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten. Komplexere Anliegen werden im Chat aufgenommen und per E-Mail innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Wir erreichen Sie über [email protected], rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Antworten erhalten Sie in Deutsch, Englisch, Italienisch oder Spanisch.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger als 24 Stunden dauert?
Meist fehlt ein Dokument für die KYC-Prüfung. Prüfen Sie den Status unter "Konto" und "Verifizierung". Falls alles vollständig ist, fragen Sie im Live-Chat mit Ihrer Transaktions-ID nach.
Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?
Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind 24/7 verfügbar und decken alle Anliegen ab, von Bonusfragen bis zur Selbstsperre.